sme.itRozhovorPeter Demčák - Programovanie a UX? Jedno bez druhého ide ťažko

Peter Demčák – Programovanie a UX? Jedno bez druhého ide ťažko

Peťo, povedz nám niečo o sebe, aká bola tvoja cesta do UXtweak-u a ako sa z programátora stal UX výskumník.

Keďže som od druhého stupňa na osemročnom gymnáziu inklinoval viac k matematike a prírodným vedám, STU bola pre mňa prirodzeným výberom. Na začiatku som mal síce rezervy oproti niektorým novým spolužiakom, ktorí mali viac skúseností s programovaním, ale informatika ma zaujímala a nové veci som sa učil vždy rád. Počas štúdia som sa snažil zapájať do rôznych aktivít, ktoré by mi pomohli napredovať – semináre, súťaž Imagine Cup, založenie vlastného startupu so spolužiakmi, ktorý povyhrával niekoľko súťaží.

Náš startup bol nakoniec neúspešný, ale priniesol mi množstvo skúseností, ktoré by som inak nezískal. Po doštudovaní som ako UX výskumník nadobudol skúsenosti s vedením používateľských štúdií v rámci UX projektov pre viacero veľkých spoločností.  Aktuálne pôsobím ako core člen tímu v UXtweak, kde sa okrem UX dizajnu a štúdií pre našich klientov venujeme aj vývoju nástrojov pre UX výskum tak, aby bol prístupnejší a nebolo pre jeho fungovanie potrebné laboratórium.

Prečo práve UX? Príde mi to viac marketingová téma, ku ktorej programátori nezvyknú inklinovať.

Toto nie je správne vnímanie. Vieme, že za IT sa skrýva oveľa viac ako programovanie, a to že je niečo naprogramované podľa špecifikácie vôbec neznamená, že je to dobré. Softvér neexistuje vo vákuu. Pamätám si, ako sa nad mojou prvou webovou aplikáciu vyučujúci pousmial, aké bolo moje rozhranie “programátorské”. Urobil som totiž filter s asi 40 možnosťami tak, že som dal 40 checkboxov za sebou – keby to mal niekto reálne používať tak sa asi zblázni.

Čím viac som problémy používateľského zážitku začal vnímať, tým viac mi začalo prekážať aké prevalentné sú či už na komerčných alebo štátnych weboch. Neexistuje situácia, že by som pomáhal svojim menej technicky zdatným rodičom vyklikať niečo cez internet a nenatrafil by som na rozhranie, kde očividne programátor vôbec nepozeral na to, kto by mal tú stránku používať, a že by sa mu dalo trocha uľahčiť život.

Nejedná sa o žiadny marketing. Dobrý marketér môže predať aj web, ktorý je prakticky nepoužiteľný. UXák je tu na to, aby systém tvorený appkou alebo stránkou na jednej strane a človekom na druhej strane fungoval ako mal, aby interakcia používateľa s aplikáciou prebiehala bez problémov, bola prirodzená a príjemná. Dobrý UXák by mal mať aj zručnosti zo softvérového inžinierstva, keďže keď sa na UX výskum pozrieme zhora, jedná sa o kvalitatívnu a kvantitatívnu dátovú analýzu.

Povedz nám niečo viac o založení UXtweak a čo robíte.

Sme slovenský startup, v ktorom som bol prakticky od jeho začiatku v roku 2019. Ako to v startupoch býva, robil som na rôznych veciach. UXtweak je platforma na online UX výskum. Vývojár má k dispozícií množstvo nástrojov, ktoré vie využiť počas celého životného cyklu vývoja webov, resp. webových aplikácií. Od toho ako by mal formulovať a usporiadať obsah na stránke, aby mu používatelia rozumeli a vedeli sa v ňom intuitívne navigovať, cez testovanie kam používateľ klikne na obrazovke alebo aký dizajn preferuje. Dá sa v ňom sledovať online používateľské testovanie alebo nahrávanie správania reálnych používateľov. Pripravujeme aj ďalšie nástroje na testovanie prototypov a natívnych mobilných a desktopových aplikácií. Okrem toho, že tieto nástroje poskytujeme našim klientom, aby si vedeli vykonať svoj vlastný výskum, poskytujeme aj plný servis, kde vieme používateľské štúdie od začiatku pre klienta navrhnúť, zrealizovať a vyhodnotiť.

Peter Demčák - Programovanie a UX? Jedno bez druhého ide ťažko 1

Aha, takže vaša platforma ponúka viacero nástrojov. Ako sa tieto nástroje odlišujú napríklad od Google Analytics, Hotjar,v čom je pridaná hodnota.

Jedná sa o úplne odlišné nástroje. Hotjar má najviac spoločného s našim nástrojom Session Recording. Ani Google Analytics ani Hotjar však neposkytujú náhľad o tom, čo sa odohráva v hlave používateľa, prečo na web prišiel a čo je jeho cieľom. Práve toto umožňuje náš nástroj Website Testing.           

Môžeš uviesť nejaký ukážový príklad / usecase, čo sa identifikovať vašou platformou?

Zoberme si príklad, že mám svoj eshop. Z analýz viem, že ľudia mi síce vkladajú veci do košíka a idú na checkout, ale z akejsi príčiny potom v istom kroku odpadávajú a nenakúpia, čo mne samozrejme ako vlastníkovi obchodu celkom vadí. Ak mám na webe nastavené nahrávanie používateľských relácií, tak vidím čo používatelia robia pred tým, než odídu – avšak z nahrávky samotnej toho veľa nevyveštím o tom, čo sa skutočne odohráva v používateľovej hlave – prečo na web prišiel, čo ho doviedlo k tomu, aby odišiel. Možno jeho úmyslom nebolo nakúpiť už od začiatku.

S UXtweakom si viem nastaviť používateľskú štúdiu. Zadám respondentovi úlohu, ktorú by na webe mal splniť, vďaka čomu má nahrávka známy kontext. Viem osloviť priamo svojich návštevníkov/zákazníkov pri návšteve obchodu. Viem používateľa vyzvať, aby mi rozprával nahlas, čo sa mu preháňa hlavou počas interakcie s mojím webom. Viem mu klásť doplňujúce otázky. Vďaka tomuto viem identifikovať problémy použiteľnosti na mojom eshope.

Samozrejme, toto bol len jeden z príkladov, zameraný na náš nástroj na testovanie webových aplikácií. Testovanie sa dá robiť aj oveľa skôr ako mám stránku hotovú, napríklad s informačnou architektúrou (organizovanie obsahu), návrhmi alebo prototypmi, čo jednotlivé nástroje UXtweak podporujú.

To znie zaujímavo, aké máte vízie s UXtweakom a aké sú Tvoje plány do budúcna?

Byť pri tom ako sa z UXtweak stane značkou v svete UX, nie len ako go-to nástroj pre UX výskumníkov, ale aj ako tvorca trendov v tom, ako by mal UX výskum a UX procesy vo firmách a organizáciách vyzerať. Ak čítate tento rozhovor a znie toto pre vás lákavo, stále rozširujeme náš tím, o ďalších vývojárov a UXákov. 

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.

Simona Demová
Absolventka aplikovanej matematiky na Matfyze. V súčasnosti pracuje ako konzultantka. Vrámci sveta IT ju najviac fascinuje myšlienka digitalizácie a inovácií naprieč všetkými oblasťami hospodárstva.

Čítaj ďalej: