Dnes sa rozprávame s koordinátorkou komunity Websupport – Lenkou Drobnou. Veľmi milou a príjemnou osôbkou, ktorá mi okrem rozhovoru poskytla aj obhliadku celej firmy Websupportu. O tom však neskôr.

Lenka, povedz nám niečo o sebe.

Študovala som v Bratislave a v Prahe etiku (filozofiu). Témou štúdia boli dejiny etických teórii, teórie o dobre, zodpovednosti, hodnotách, o tom, čo dáva nášmu životu zmysel. Dotýkali sme sa rôznych oblastí etiky v dnešnom svete – lekárskej, podnikateľskej, sociálnej, politickej etiky a pod. Tieto témy sa dajú nájsť v každom kúsku toho, čo ako ľudia robíme a myslím, že je dobré si to v dnešnom svete technológií uvedomovať. Toto je pre mňa zároveň i koníčkom, i keď som už pár rokov po škole. Inak mám veľmi rada prechádzky, architektúru, kultúru, humor, rada meditujem.

Ako si sa dostala do WebSupportu? Na akej pozícií si začínala? Ako si sa vypracovala?

Popri škole som pracovala v Zoote v Prahe, kde som viedla malý tím ľudí a po pár rokoch som prišla do Bratislavy. Tu som začala vo WebSupporte na pozícii Customer support. Svet IT a webhostingu bol pre mňa úplne nová skúsenosť. A práve tým, že som nemala technické pozadie, zaujímalo ma, ako tu veci fungujú a akou logikou sa riadia.

Onedlho sa mi naskytla špecializácia Social Media Care. Tá spočívala v tom, že som komunikovala so zákazníkmi na sociálnych sieťach – Facebooku a Twitteri, a spracovávala som feedback od našich klientov. V tom čase sme rozbiehali aj WS eventy a myšlienka spojenia online a offline sveta ma nadchla. Páčilo sa mi, že sme si pozývali ľudí, ktorí robia hodnotné veci a zdieľajú s inými svoje know-how. Náš brand manager Richard Čermák hľadal niekoho, kto by sa ujal exekutívy a eventy organizoval. Takže som neváhala.

Aktivít v rámci eventov i sociálnych sietí pribúdalo. Chcela som sa im plnohodnotne venovať a tak som sa stala súčasťou marketingového tímu. Za túto príležitosť som veľmi vďačná.

Tu iba dodám, že každý, kto vo WebSupporte začína na supporte/helpdesku, má po čase možnosť špecializácie. Či vás to ťahá viac do techniky, vývoja produktov alebo marketingu. Lenka je príkladom toho, že aj keď človek nemá technické vzdelanie, ale má chuť a vôlu učiť sa, dokáže vo svete IT uspieť. Ak vás táto práca zaujala, určite neváhajte Lenku kontaktovať. Budete mať skvelého teamleadra Mareka Vala, okolo seba mladý príjemný kolektív a sedieť budete v pekných priestoroch v centre mesta. Okrem moderného dizajnu vo vnútri firmy (na ktorom sa podieľal aj šéf marketingu Ľuboš Ľahký) máte možnosť posedieť si na veľkej terase. Radosť chodiť do práce!

Lenka, čo si sa na svojej profesijnej ceste naučila?

Vo WebSupporte som sa naučila svoj technický základ – ako fungujú domény, dns, emaily, hostingy, serverové riešenia, fakturácie. Naučila som sa krízovú komunikáciu na helpdesku i na sociálnych sieťach. Naučila a stále sa učím spravovať sociálne média slovenskej lovebrand značky. A niečo som sa naučila aj v písaní, napríklad že nie vždy je dlhý text dobrý text 🙂
Tiež som si uvedomila, že  je dôležité, aby človek vedel odhadnúť svoje hranice a naučil sa brať ohľad sám na seba a svoju prácu.

Ako vznikla myšlienka WebSupport Community?

Na myšlienku WebSupport Community malo vplyv viacero faktorov. Jednak to bola zmena charakteru sociálnych sietí – FB stránky začali byť viac marketingovým kanálom, a tým sa z komunikácie stratilo niečo osobné. Zároveň sme chceli posilniť a rozvíjať vzťah, ktorý k nám naši zákazníci a fanúšikovia majú. Preto sme vytvorili komunitu, kde pozývame ľudí, ktorí nás majú radi, bavia ich naše aktivity (eventy, podcasty) a cítia sa s naším brandom “na vlne”.

Čo je cieľom WebSupport Community? Čo organizujete? Koľko ľudí ju tvorí, koľko ľudí na nej pracuje?

Cieľom WebSupport Community je spájať ľudí a našu značku, iným spôsobom než cez naše služby. Zdieľame si navzájom svoje skúsenosti a tipy z oblasti firemnej kultúry, marketingu, podnikania a pod. Zároveň ponúkame členom benefity, ktoré inde nenájdu – lístky na eventy, merch, či možnosť získať niektoré naše služby zdarma. Chceme, aby sa ľudia cítili byť súčasťou našej firmy/kultúry.

Sme veľmi radi za to, akí ľudia sú súčasťou našej komunity. Majú skvelé podnety a vždy mám radosť, keď zistím, v akých projektoch sú aktívni a čomu všetkému sa venujú. Aktuálne má naša komunita okolo 140 členov (a nájdete v nej aj zopár našich kolegov.) Jej vytvorenie má na svedomí náš brand manager Rišo a ja.

Čo sa Vám v komunite podarilo dosiahnuť?

Aktivitu, za čo som rada, nakoľko bez ľudí by to nešlo 🙂 V júni sme mali prvé spoločné stretko vo WebSupporte. Stretli sme sa v “reálnom” svete a  bolo to veľmi príjemné. Pridal sa k nám aj náš šéf Jano Cifra, sedeli sme na terase a rozprávali sa pri pivku. Odozvy boli veľmi pozitívne, preto si to čoskoro zopakujeme. Naviac tým komunita dostala zase o kúsok osobnejší rozmer.

Ako sa odlišujete od iných komunít?

Existuje veľa skupín, ktoré sú zamerané na nejaký spoločný záujem v rámci pracovného zamerania, koníčkov. My sme vyrástli v srdci značky. Spájame ľudí a značku, kde ide o rovnocenný vzťah. Zároveň sa chceme dotýkať aj iných tém ako je WebSupport, ktoré môžu ľudí inšpirovať a posunúť.

Ako sa dá prispieť/podporiť Vašu komunitu? (stať sa členom, prísť niečo odprezentovať)

Najväčšou hodnotou pre komunitu je, ak sa v nej navzájom delíme o svoje skúsenosti a tipy. Ak má niekto rozbehnutý projekt, môže sa spýtať druhých na názor a radi poradíme. Radi privítame aj nových ľudí, ktorým je firemná kultúra WebSupportu blízka, môžu to byť naši dlhoroční zákazníci aj nováčikovia.

Ako Vám môžu pomôcť ľudia z IT? 

Byť súčasťou komunity a interagovať s ňou.

Ako pomáhate vy ľudom z IT? 

Ľuďom v IT pomáhame všetkým, čo robíme 🙂 Ponúkame služby na ich prezentáciu, veľa bonusov, sponzorovaný hosting, v rámci hiringu ponúkame pre IT ľudí skvelé pozície atď. Chceme pomáhať a podporovať ľudí v IT bez ohľadu na to, ako dlho v tejto oblasti pôsobia. Každý týždeň organizujeme jeden zo 4 formátov eventov, kde si v spolupráci s rôznymi organizáciami pozývame hostí a debatujeme na témy ženy v IT, obsahový a výkonnostný marketing, kritické myslenie v online svete. Tieto eventy sú zadarmo a dostupné pre všetkých. Pripravujeme z nich podcasty, ktoré nájdete na Spotify, SoundCloude, iTunes a Podbeane pod značkou WebSupport Podcast.

Naviac mám šikovných kolegov, ktorí pravidelne prednášajú na WordCampe, OpenCampe, CodeCone, Marketingovom Štvrtku a pod. Minulý rok sa náš produkt-marketing tím vydal po cestách do coworkingov v 6 slovenských mestách a v rámci WebSupport Roadshow kolegovia prezradili viac o tom, čomu sa vo WebSupporte venujú.

Aké vlastnosti musí mať Social Media Care/ Helpdesk Support?

Takýto človek musí chcieť komunikovať s ľuďmi, musí byť trpezlivý, empatický, asertívny, schopný nadhľadu, multitaskingu, byť junior psychológ a aj ovládať problematiku brandže. Skoro ako superman alebo superwoman.

Dnešná doba vyvíja na ženy veľký tlak – superwoman v práci + starostlivosť o domácnosť. Ako sa ti darí skĺbiť tzv. work-life balance?

Zatiaľ sa mi darí rozumne deliť čas mimo práce pre seba aj domácnosť. Doma máme balans, s priateľom si pomáhame navzájom nielen v osobnom živote, ale aj v domácnosti 🙂 Čo sa snažím ustriehnuť, je udržanie hranice medzi osobným životom a prácou, resp. tým, koľko povinností a aktivít si na seba vziať a ako veľmi si brať prácu k srdcu, aby sa to neobrátilo proti mne vo forme dlhodobého stresu, vyhorenia a pod. K odreagovaniu mi funguje čas strávený mimo online svet, meditácie, príroda, čas s rodinou, spoznávanie nových miest, čítanie, pohyb, i upratovanie.

Aké máte v komunite plány a ciele do budúcnosti?

Chceme komunitu udržiavať a ďalej rozvíjať tak, aby v nej aktivita členov rástla a pribúdali do nej noví ľudia a fanúšikovia. A ako som spomínala, v septembri pripravujeme 2. komunitný event, ktorý plánujeme urobiť v o niečom väčšom štýle.

Aké sú Tvoje osobné plány?

V septembri sa chystám do Španielska. Na jeseň si plánujem refreshnúť svoju angličtinu (možnosť učenia sa cudzích jazykov je jedným z firemných benefitov). Tiež si chcem zlepšiť copywriterské schopnosti – čaká ma workshop s Ottom Bohušom. Pracovne sa chcem ďalej posúvať v tom, čo robím – tu je ešte veľa vecí, ktoré sa môžem naučiť a zdokonaliť.

Lenke ďakujeme za príjemný rozhovor, prajeme veľa pracovných, ale aj osobných úspechov a už teraz sa tešíme, čo si pre nás vo WebSupport komunite pripravujú. Sledujte ich FB stránku a nezmeškajte zaujímavé udalosti a rozhovory s úspešnými ľuďmi.

Simona Demová