Predaj alebo fanúšik. Kadiaľ vedie cesta?

131

fb alebo predajNa začiatok by sme si mohli položiť jednu otázku. Je naším cieľom podriadiť všetky marketingové aktivity fanúšikovi alebo zvýšiť predaj a zisk? Na ktorú otázku ste si dali odpoveď? Tento blog píšem preto, lebo mi neunikol taký väčší detail. Firmy si naozaj zamieňajú základné ciele marketingu. Nehovoria o výsledkoch a o tom, ako ovplyvňuje zvyšovanie fanúšikov ich podnikanie, ale napriek tomu vrážajú obrovské peniaze do ich získavania. Ale čo z toho?

V prvom rade

sa musíme prestať spoliehať na fakt, že kopec fanúšikov znamená väčší úspech. Nemerajme úspech ich rastom, pretože marketing je naozaj o niečom inom. Nájdime si pre nás ideálneho zákazníka, priveďme ho na Facebook. Ale tu to nekončí. Musíme ho presvedčiť o pozoruhodnosti nášho produktu, našich služieb alebo značky. Odstráňme jeho pochybnosti, vyzvime ho ku kúpe a poskytnime mu to, čo hľadá. Snažme sa, aby bol čo najspokojnejší s našou ponukou. Pamätám si jednu vetu, ktorú mi profesorka prízvukovala počas celého štúdia: „Hosť má vždy pravdu, aj keď ju nemá!“. Preto musíme premyslieť každý náš krok a občas sa uskromniť s pocitom, zákazník je spokojný, aj keď pravda bola na našej strane.

Ale ako zákazníka nasmerovať k nám?

V prvom rade… Ak ho chceme priviesť rovno k nám a zdieľame mu naše posolstvo z ktoréhokoľvek média… Nesmerujeme ho iba na Facebook. Chceme mu predsa niečo ponúknuť, ohromiť ho našimi službami, ponúknuť mu obsah na našom webe. Chceme, aby venoval aspoň štipku svojho života nám, našej práci. A potom chceme ďalej ešte jednu vec, aby sa k nám vracal. Na Facebooku ho bavíme, ukazujeme mu našu priateľskú a ľudskú tvár, spríjemňujeme mu chvíle na ňom, a áno, môžeme ho aj tam oboznámiť s našimi produktmi. Ale všetci vieme, že ľudia sú v dnešnej dobe leniví, a keď niečo hľadajú a my ich odkážeme na našu fanpage a odtiaľ sa majú (taká hrozne ťažká vec) prekliknúť na web…často to vzdajú. Preto buďme priami! Najskôr web, potom Facebook.

Áno, našiel nás. Čo teraz?

Zabudnime na to, že keď poskytujeme kvalitu za rozumnú cenu, máme už vyhraté. Takto sa prezentuje väčšina firiem, teda takmer každá. Okrem tohto základu však musíme vytŕčať z radu. Možno stačí, aby sme zaobalili do jedného zaujímavého príbehu poslanie a cieľ toho, čo zákazníkovi ponúkame a čo im poskytne najväčší prínos. Jadro myšlienky nášho biznisu. Musia predsa vedieť, prečo sme výnimoční a prečo sa majú rozhodnúť pre nás! Ak sa zákazník rozhodol pre variantu 2, teda, že najskôr navštívi náš FB, vzbuďme u neho pocit, že je na správnej adrese.

Ponúkame obsah zákazníkovi na Facebook

Zaujať, vzbudiť zvedavosť, zabaviť, potešiť, rozptýliť, presvedčiť, vyzdvihnúť, zamerať sa na emócie,  a mnoho ďalších činností, ktoré by som mohla menovať. O svojho zákazníka sa musíme starať ako v bavlnke, pretože on je ten, kto nám vytvára biznis. Keď je spokojný on, sme aj my. Nepredávajme naše produkty. Predávajme ich príbeh, ich vlastnosť, okamihy a motivujme ho na základe emócií. Buďme ľudskí. Reagujme na podnety fanúšikov, komunikujme s nimi vždy, keď to potrebujú. Naša cesta nevedie smerom samochvály. Musíme vedieť význam slova pokora a byť tu pre zákazníka hlavne z ľudského hľadiska. A samozrejme nezabúdajme na zábavu, kreatívnosť, vlastné nápady zo svojej dielne, ponúkajme inšpiráciu, návody, myšlienky, spájajme ľudí na našej funpage, ponúknime im výhody… Pozerajme sa očami zákazníka a dajme im pocit výnimočnosti. Z tohto celého však nesmieme zabúdať na náš cieľ. Chceme úspech a uznanie, dôveru ľudí, veľkú fanúšikovskú základňu… Ale najmä predať a zvýšiť zisky!

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.