Outsourcing? Dobrý sluha, zlý pán?

239

Outsourcing je jedna z mojich obľúbených tém, aj keď v posledných rokoch bol u nás dosť zneužívaný (podobne ako celé IT)… Dobré, či zlé, všetko sa dá zneužiť – je to ako s ohňom „dobrý sluha, zlý pán“.

Nie je to len o IT, outsourcovať možno veľa ďalších business procesov a infraštruktúr – hlavné je, aby to bolo výhodné (podľa možnosti pre všetky zúčastnené strany).

Teraz nahodím zopár slov o výbere správneho outsourcingu – čo, s kým a ako – ale neskôr môžeme podiskutovať aj o iných relevantných témach – napr. možnosti outsourcingu na Slovensku, práca & ľudia & tímy okolo outsourcingu – čokoľvek, čo vás zaujíma…

Výber správneho outsourcingu

Každý dnes hovorí o peniazoch, ale sú cena & náklady skutočne to hlavné a jediné rozhodovacie kritérium? Pravdu povediac, celkové náklady sú zväčša rovnaké a niekedy pri outsourcingu aj o čosi väčšie (hlavne na začiatku, pri rozbehu). Z dlhšieho časového hľadiska sa to vyrovná a často je možno aj ušetriť – s procesom učenia sa a zefektívňovania procesov.

Ak teda chcete len rýchlo ušetriť, tak na outsourcing radšej zabudnite. Dôležité pre finančných manažérov však je, že náklady sú jasne fixované na dlhší čas dopredu (aspoň 2-3 roky, podľa kontraktu).

Prečo teda ousourcovať? Jednoducho povedané, nech každý robí to, čo vie… Zbaviť sa prevádzky a údržby mimo hlavného zamerania businessu môže nielen ušetriť, ale hlavne uvoľní sily na to, čo je primárnym zdrojom príjmov – možno teda zarobiť viac (extrémnym príkladom Benetton, ktorý už dávno nevyrába svoje výrobky a sústreďuje sa len na ich marketing & predaj).

Ďalším dôležitým faktorom je technická expertíza poskytovateľov služieb outsourcingu – IT robia zväčša najlepšie práve IT firmy… Často rozhoduje aj potrebný HW, ktorý majú najnovšie a najrýchlejšie k dispozícii jeho výrobcovia (napr. HP alebo IBM). Centralizácia outsourcingu ale umožňuje náklady najlepšieho HW & SW rozložiť na viac zákazníkov.

Potenciálny zákazník by si mal vopred dobre zvážiť vhodnosť ponúkaného riešenia a dodávateľa a nastavenie potrebnej (ale nie premrštenej!) úrovne služieb.

Dodávateľ by mal byť dostatočne veľký, aby vydržal dnešné aj budúce otrasy. Overené referencie preukážu technický aj ľudský potenciál, ktorý by mal byť dostatočný, ale nie celkom závislý od zvažovaného spoločného projektu.

Dohoda o úrovni služieb (Service Level Agreement) nie je zadarmo, a preto je nutné ju nastaviť podľa skutočných potrieb zákazníka – nie každý problém má najvyššiu prioritu, nie všetko treba vyriešiť do hodiny

Rozhodnutie insourcing verzus outsoucing je teda o tom, čo sa vyplatí po celkovom zhodnotení v uvažovanom časovom rozmere projektu (nielen z hľadiska priamych nákladov na dodávateľa).

Výhoda musí byť na oboch stranách a nemyslím tým výhodu úplatkov.

Outsourcing je dobrý spôsob zlého tunelovania (ako pred časom celé IT), ale pokiaľ chceme robiť IT dobre, tak ho musíme robiť aj poctivo…

Neváhajte sa ma v komentároch spýtať, čo vás v outsoucingu zaujíma, alebo prispejte svojimi skúsenosťami…

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 4 200 z vás dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžete odhlásiť.