Ľudia okolo outsourcingu

155

Outsourced-jobOutsourcing IT technológií & infraštruktúry a celej podpory okolo nich je hlavne o ľuďoch (ako vlastne každý outsourcig a v širšom zmysle aj každá práca).

V prípade IT by to malo byť o poskytovaní technická expertíza (čo sa nie vždy naplní podľa pôvodných predstáv), ale aj o službe a s tým spojenej komunikácii so zákazníkmi.

Vzhľadom na to, že zákazníci na druhej strane telefónu (a často aj oceánu) nebývajú technicky príliš podkutí a každý problém s počítačom/systémom má pre nich tú najvyššiu prioritu, je dôležité sa s nimi pokojne porozprávať, informovať ich o probléme a pravidelne updatovať o stave riešenia. Dobrá komunikácia často „predáva“ outsourcovanú službu viac ako super experti ukrytí za svojimi monitormi…

Prečo sú Slováci a aj naši najbližší západní susedia dobrí v IT outsourcingu. Nie sme lacní, už zopár rokov nie… Technicky sme dobrí, aj vďaka technickému vzdelaniu v tejto krajine (ktoré sa nám ale začína trochu vytrácať). Pracoval som s Indmi a aj s niektorými ďalšími východnými národmi – technicky sú na tom minimálne tak ako my a so všetkou skromnosťou sa ďalej zlepšujú… Naše jazykové zručnosti sa zlepšujú, ale stále je to bieda (aj keď ani indická angličtina nie je ideálna).

Takže o čom to vlastne je? Myslím, že veľa bodov nám pridáva naša európska kultúra a kreativita. So „západnými“ zákazníkmi vieme komunikovať a rozumieme im. S riešeniami nečakáme na presné pokyny & rozkazy a nemusíme každý detail schvaľovať vo viacstupňovej hierarchii. Preto zvyknem zjednodušene porovnávať: „1 Slovák za cenu 2 Indov urobí prácu 3 IT-kov“, bez akéhokoľvek zaznávania kolegov z Bangalore…

Na záver trochu pohľadu z inej strany… Mladí ľudia po škole majú dnes veľké problémy so zamestnaním. Je práca vo veľkých outsourcingových podporných centrách pre nich riešením? Nie všetci predsa študovali IT…

Pracoval som s kolegyňou, ktorá u nás začínala ako asistentka, neskôr komunikovala so zákazníkmi a dnes je hodnotnou členkou tímu technickej podpory (v HP to nie je nič nezvyčajné – pozrite si príbeh pani Carly Fiorine). Myslím, že práca vo veľkých outsourcingových tímoch je hlavne dobrá prvá práca. Tí, čo robiť skutočne chcú tu dostanú potrebné skúsenosti, návyky a dajú dobrý základ svojmu CV.

…a možno by si to mohli uvedomiť aj páni, ktorí tak vehementne podporujú slovenskú výrobu všemožných automobilov a trošku aj televízorov. Pridaná hodnota IT služieb je určite väčšia a pre budúcnosť našej ekonomiky & zamestnanosti má nepopierateľný význam – stačí sa pozrieť trochu ďalej smerom, ktorým zapadá slnko…

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.