Blog Ľudia okolo outsourcingu

Ľudia okolo outsourcingu

Outsourced-jobOutsourcing IT technológií & infraštruktúry a celej podpory okolo nich je hlavne o ľuďoch (ako vlastne každý outsourcig a v širšom zmysle aj každá práca).

V prípade IT by to malo byť o poskytovaní technická expertíza (čo sa nie vždy naplní podľa pôvodných predstáv), ale aj o službe a s tým spojenej komunikácii so zákazníkmi.

Vzhľadom na to, že zákazníci na druhej strane telefónu (a často aj oceánu) nebývajú technicky príliš podkutí a každý problém s počítačom/systémom má pre nich tú najvyššiu prioritu, je dôležité sa s nimi pokojne porozprávať, informovať ich o probléme a pravidelne updatovať o stave riešenia. Dobrá komunikácia často „predáva“ outsourcovanú službu viac ako super experti ukrytí za svojimi monitormi…

Prečo sú Slováci a aj naši najbližší západní susedia dobrí v IT outsourcingu. Nie sme lacní, už zopár rokov nie… Technicky sme dobrí, aj vďaka technickému vzdelaniu v tejto krajine (ktoré sa nám ale začína trochu vytrácať). Pracoval som s Indmi a aj s niektorými ďalšími východnými národmi – technicky sú na tom minimálne tak ako my a so všetkou skromnosťou sa ďalej zlepšujú… Naše jazykové zručnosti sa zlepšujú, ale stále je to bieda (aj keď ani indická angličtina nie je ideálna).

Takže o čom to vlastne je? Myslím, že veľa bodov nám pridáva naša európska kultúra a kreativita. So „západnými“ zákazníkmi vieme komunikovať a rozumieme im. S riešeniami nečakáme na presné pokyny & rozkazy a nemusíme každý detail schvaľovať vo viacstupňovej hierarchii. Preto zvyknem zjednodušene porovnávať: „1 Slovák za cenu 2 Indov urobí prácu 3 IT-kov“, bez akéhokoľvek zaznávania kolegov z Bangalore…

Na záver trochu pohľadu z inej strany… Mladí ľudia po škole majú dnes veľké problémy so zamestnaním. Je práca vo veľkých outsourcingových podporných centrách pre nich riešením? Nie všetci predsa študovali IT…

Pracoval som s kolegyňou, ktorá u nás začínala ako asistentka, neskôr komunikovala so zákazníkmi a dnes je hodnotnou členkou tímu technickej podpory (v HP to nie je nič nezvyčajné – pozrite si príbeh pani Carly Fiorine). Myslím, že práca vo veľkých outsourcingových tímoch je hlavne dobrá prvá práca. Tí, čo robiť skutočne chcú tu dostanú potrebné skúsenosti, návyky a dajú dobrý základ svojmu CV.

…a možno by si to mohli uvedomiť aj páni, ktorí tak vehementne podporujú slovenskú výrobu všemožných automobilov a trošku aj televízorov. Pridaná hodnota IT služieb je určite väčšia a pre budúcnosť našej ekonomiky & zamestnanosti má nepopierateľný význam – stačí sa pozrieť trochu ďalej smerom, ktorým zapadá slnko…


Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.



Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.

Maroš Kamenský
Maroš Kamenský
Robím IT takmer 20 rokov – ako Accenture konzultant, Venture Capital broker, Eurotel projektový manažér, VÚB business intelligent, ale aj ako outsourcigový riaditeľ pre HP... Baví ma to a rád sa o tom s vami pozhováram – o skúsenostiach, názoroch, úspechoch i nepodarkoch...

Android Developer

Máš rád svoju slobodu, pracuješ na projektoch, ideálne remote? Máme pre teba projekt na kontrakt s odmenou 3500 - 4000+...

iOS Developer

Máš rád svoju slobodu, pracuješ na projektoch, ideálne remote? Máme pre teba projekt na kontrakt s odmenou 3500 - 4000+...

JavaScript Developer

Slovenská firma, ktorá má ambície vybodovať svetovú UX research platformu rozširuje svoj tím a hľadá JavaScript Developera. Pracoval by si...

Linux Admin

Pre spoločnosť, ktorá sa sa zaoberá hostingom webov a aktuálne rýchlo expanduje, hľadáme Linux Admina. Môžeš pracovať na kontrakt alebo...

Lead Developer Architect

Hľadáš istotu a stabilitu v zamestnaní? Medzinárodná spoločnosť, ktorá vyvíja finančný softvér hľadá Lead Developer Architect-a. Ide o prácu na...

.NET Developer

Máš rád svoju slobodu, pracuješ na projektoch, ideálne remote? Máme príležitosť pre .NET Developera. Projekt je na kontrakt s odmenou...

Tester_remote

Pracuj na svetovom SW produkte, ktorý je používaný miliónmi používateľov! Firma rýchlo rastie a vyvíja nové features. Poznáme ich prostredie...

GIRL´S DAY už po ôsmy raz priblíži stredoškoláčkam svet technológií

Už po ôsmy raz sa uskutoční celoslovenské podujatie GIRL´S DAY, ktoré prepája IT firmy a organizácie so stredoškoláčkami po...

Čo chcú ITčkári od firiem: Peniaze, peniaze, peniaze

V predchádzajúcich častiach ankety "Čo chcú ITčkári" sme sa pozreli na dopady pandémie na prácu v IT a ako...

Firmy častokrát nevedia využívať svoje dáta ako relevantný podklad pre rozhodovanie

Kvalitná analýza dát sa stáva v čoraz nevyspytateľnejšom ekonomickom prostredí jedným z najdôležitejších podkladov pre riadenie firiem. Konferencia Power BI Day...

Čítaj ďalej:

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.