Blog Ľudia okolo outsourcingu

Ľudia okolo outsourcingu

Outsourced-jobOutsourcing IT technológií & infraštruktúry a celej podpory okolo nich je hlavne o ľuďoch (ako vlastne každý outsourcig a v širšom zmysle aj každá práca).

V prípade IT by to malo byť o poskytovaní technická expertíza (čo sa nie vždy naplní podľa pôvodných predstáv), ale aj o službe a s tým spojenej komunikácii so zákazníkmi.

Vzhľadom na to, že zákazníci na druhej strane telefónu (a často aj oceánu) nebývajú technicky príliš podkutí a každý problém s počítačom/systémom má pre nich tú najvyššiu prioritu, je dôležité sa s nimi pokojne porozprávať, informovať ich o probléme a pravidelne updatovať o stave riešenia. Dobrá komunikácia často „predáva“ outsourcovanú službu viac ako super experti ukrytí za svojimi monitormi…

Prečo sú Slováci a aj naši najbližší západní susedia dobrí v IT outsourcingu. Nie sme lacní, už zopár rokov nie… Technicky sme dobrí, aj vďaka technickému vzdelaniu v tejto krajine (ktoré sa nám ale začína trochu vytrácať). Pracoval som s Indmi a aj s niektorými ďalšími východnými národmi – technicky sú na tom minimálne tak ako my a so všetkou skromnosťou sa ďalej zlepšujú… Naše jazykové zručnosti sa zlepšujú, ale stále je to bieda (aj keď ani indická angličtina nie je ideálna).

Takže o čom to vlastne je? Myslím, že veľa bodov nám pridáva naša európska kultúra a kreativita. So „západnými“ zákazníkmi vieme komunikovať a rozumieme im. S riešeniami nečakáme na presné pokyny & rozkazy a nemusíme každý detail schvaľovať vo viacstupňovej hierarchii. Preto zvyknem zjednodušene porovnávať: „1 Slovák za cenu 2 Indov urobí prácu 3 IT-kov“, bez akéhokoľvek zaznávania kolegov z Bangalore…

Na záver trochu pohľadu z inej strany… Mladí ľudia po škole majú dnes veľké problémy so zamestnaním. Je práca vo veľkých outsourcingových podporných centrách pre nich riešením? Nie všetci predsa študovali IT…

Pracoval som s kolegyňou, ktorá u nás začínala ako asistentka, neskôr komunikovala so zákazníkmi a dnes je hodnotnou členkou tímu technickej podpory (v HP to nie je nič nezvyčajné – pozrite si príbeh pani Carly Fiorine). Myslím, že práca vo veľkých outsourcingových tímoch je hlavne dobrá prvá práca. Tí, čo robiť skutočne chcú tu dostanú potrebné skúsenosti, návyky a dajú dobrý základ svojmu CV.

…a možno by si to mohli uvedomiť aj páni, ktorí tak vehementne podporujú slovenskú výrobu všemožných automobilov a trošku aj televízorov. Pridaná hodnota IT služieb je určite väčšia a pre budúcnosť našej ekonomiky & zamestnanosti má nepopierateľný význam – stačí sa pozrieť trochu ďalej smerom, ktorým zapadá slnko…


Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.



Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.

Maroš Kamenský
Maroš Kamenský
Robím IT takmer 20 rokov – ako Accenture konzultant, Venture Capital broker, Eurotel projektový manažér, VÚB business intelligent, ale aj ako outsourcigový riaditeľ pre HP... Baví ma to a rád sa o tom s vami pozhováram – o skúsenostiach, názoroch, úspechoch i nepodarkoch...

Senior Python Developer/ka

Úspešný americký startup, ktorý umožňuje vývojárom vytvárať aplikácie a rozhrania API bez akýchkoľvek časových, priestorových a cloudových architektúr hľadá...

C#/.NET & React Fullstack Developer/ka

FullStack Developer/ka | Vývoj nového produktu | Security Pracoval/a by si na TPP s platom 2400 - 2800 EUR/brutto mesačne...

Data Visualization Senior Analyst

Pre medzinárodnú IT spoločnosť hľadáme Senior Data Visualization Analyst. Pracujú na veľkých projektoch pre top 100 svetových spoločností. Ide o...

Splunk Data Engineer

Chcel by si dlhodobú spoluprácu, dobré pracovné podmienky, seriózny prístup? Medzinárodná IT spoločnosť hľadá Splunk Data Engineera. Pracujú na veľkých...

Senior Java Developer

Úspešný americký startup, ktorý umožňuje vývojárom vytvárať aplikácie a rozhrania API bez akýchkoľvek časových, priestorových a cloudových architektúr hľadá...

Backend/Node.js Developer / REMOTE

Pre mladý startup vyvíjajúci softvér, ktorý prispieva hráčom k lepšiemu zážitku z hrania, hľadáme Backend/Node.js Developera. Založili ho dvaja...

Julia Developer / REMOTE

Projekt pre nadšencov Julia a machine learning. Pre spoločnosť, ktorá používa matematické metódy a metódy AI / ML na...

Máte vo firemných stretnutiach chaos? Česká firma našla riešenie, teraz s aplikáciou dobývajú svet

Vyvíjajú ju v Českej republike, pracujú na nej aj hendikepovaní kolegovia a používajú ju firmy v rôznych krajinách sveta....

Ondrej Kubovič – Digitálna bezpečnosť a riziká na internete

Tentokrát sme sa porozprávali s Ondrejom Kubovičom, špecialistom v spoločnosti ESET na populárnu tému digitálnej bezpečnosti. Ondrej nám uviedol...

Slovenskí tvorcovia hier dosiahli v roku 2020 rekordný obrat 72 miliónov EUR, zamestnávali 870 ľudí

Slovenský herný priemysel nezastavila ani pandémia, v roku 2020 opäť výrazne rástol. Podľa štatistík Slovak Game Developers Association prekonal...

Čítaj ďalej:

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.