Blog Ľudia okolo outsourcingu

Ľudia okolo outsourcingu

Ľudia okolo outsourcingu Outsourcing IT technológií & infraštruktúry a celej podpory okolo nich je hlavne o ľuďoch (ako vlastne každý outsourcig a v širšom zmysle aj každá práca).

V prípade IT by to malo byť o poskytovaní technická expertíza (čo sa nie vždy naplní podľa pôvodných predstáv), ale aj o službe a s tým spojenej komunikácii so zákazníkmi.

Vzhľadom na to, že zákazníci na druhej strane telefónu (a často aj oceánu) nebývajú technicky príliš podkutí a každý problém s počítačom/systémom má pre nich tú najvyššiu prioritu, je dôležité sa s nimi pokojne porozprávať, informovať ich o probléme a pravidelne updatovať o stave riešenia. Dobrá komunikácia často „predáva“ outsourcovanú službu viac ako super experti ukrytí za svojimi monitormi…

Prečo sú Slováci a aj naši najbližší západní susedia dobrí v IT outsourcingu. Nie sme lacní, už zopár rokov nie… Technicky sme dobrí, aj vďaka technickému vzdelaniu v tejto krajine (ktoré sa nám ale začína trochu vytrácať). Pracoval som s Indmi a aj s niektorými ďalšími východnými národmi – technicky sú na tom minimálne tak ako my a so všetkou skromnosťou sa ďalej zlepšujú… Naše jazykové zručnosti sa zlepšujú, ale stále je to bieda (aj keď ani indická angličtina nie je ideálna).

Takže o čom to vlastne je? Myslím, že veľa bodov nám pridáva naša európska kultúra a kreativita. So „západnými“ zákazníkmi vieme komunikovať a rozumieme im. S riešeniami nečakáme na presné pokyny & rozkazy a nemusíme každý detail schvaľovať vo viacstupňovej hierarchii. Preto zvyknem zjednodušene porovnávať: „1 Slovák za cenu 2 Indov urobí prácu 3 IT-kov“, bez akéhokoľvek zaznávania kolegov z Bangalore…

Na záver trochu pohľadu z inej strany… Mladí ľudia po škole majú dnes veľké problémy so zamestnaním. Je práca vo veľkých outsourcingových podporných centrách pre nich riešením? Nie všetci predsa študovali IT…

Pracoval som s kolegyňou, ktorá u nás začínala ako asistentka, neskôr komunikovala so zákazníkmi a dnes je hodnotnou členkou tímu technickej podpory (v HP to nie je nič nezvyčajné – pozrite si príbeh pani Carly Fiorine). Myslím, že práca vo veľkých outsourcingových tímoch je hlavne dobrá prvá práca. Tí, čo robiť skutočne chcú tu dostanú potrebné skúsenosti, návyky a dajú dobrý základ svojmu CV.

…a možno by si to mohli uvedomiť aj páni, ktorí tak vehementne podporujú slovenskú výrobu všemožných automobilov a trošku aj televízorov. Pridaná hodnota IT služieb je určite väčšia a pre budúcnosť našej ekonomiky & zamestnanosti má nepopierateľný význam – stačí sa pozrieť trochu ďalej smerom, ktorým zapadá slnko…


Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.



Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.

Junior / Senior Java Backend Software Engineer

JOB Position: Java Backend Software Engineer Contract type: TPP, Contract Location: Bratislava Salary Junior: 1500 EUR/Brutto Salary Senior: 2200 EUR/Brutto Rate: 3000 -4000 EUR/monthlyPrimary Job...

Senior Sieťový Špecialista

PRÁCA Pozícia: Sieťový špecialista Pracovný pomer:  TPP Miesto práce: Bratislava, on-site Plat: od 1700+ EUR/Brutto/mesačneHlavné zodpovednosti:Navrhuje architektúru, štruktúru a IP adresácie multiplatformových LAN/MAN/WAN sietí ...

Data Mining Expert

PRÁCA Pozícia: Data Mining Expert Pracovný pomer:  TPP Miesto práce: Bratislava, on-site Plat: od 2000+ EUR/Brutto/mesačneAké výzvy ťa čakajú?Vynikajúca pracovná príležitosť pre nadšenca práca...

Artificial Intelligence Consultant

JOB Position: Artificial Intelligence Consultant Contract type: Full-Time Location: Bratislava Salary: 2000 EUR/Brutto/monthsResponsibilities:conceptual processing and development of the new solutions in the area e.g....

Artificial Intelligence Expert

JOB Position: Artificial Intelligence Expert Contract type: Full-Time Location: Bratislava Salary: 2000 EUR/Brutto/monthsSuccessful adaptation of technologies like machine learning, deep learning, artificial inteligence will determine companies...

Senior Front-end / Angular Developer / Tvorba serverovej a aplikačnej logiky

PRÁCA Pozícia: FE/ Angular developer Pracovný pomer:  TPP, živnosť Miesto práce: Bratislava, Prievidza, Žilina Plat: od 1700+ EUR/Brutto/mesačneNáplň práce:Spolupráca na vývoji SW...

Senior .NET/Angular developer

PRÁCA Pozícia: .NET/Angular developer Pracovný pomer:  TPP Miesto práce: Bratislava, on-site Plat: od 1700+ EUR/Brutto/mesačneČo bude Vašou náplňou práce:spolupodieľanie sa na vývoji SW riešenia...

Nexteria – IT Club

Prednášky, diskusie, workshopy priamo od expertov z praxe.    Prepájame študentov a ľudí, ktorí...

Campus cowork

Campus cowork je medzinárodný coworking v Bratislave s dvoma lokáciami. Campus MLYNY...

Čo sme stihli v roku 2019

Každý rok je niečím špeciálny a rok 2019 nie je výnimkou. V...

Čítaj ďalej:

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.