Blog ITSM vracia úder

ITSM vracia úder

itsm_base5Teším sa. Teším sa ako malý chlapec. Teším sa na letnú dovolenku a zaháňam tým stres z pracovného dňa, keď všetci a každý chcú niečo iné a hneď. Teším sa.

A potom to príde. Konečne sme tu. Privítanie na recepcii hotela, úsmev krásnej slečny v priliehavom saku, kľúče od izby s výhľadom na more, fľaša chladného vína na stole ako pozornosť hotela, vírivka na terase. To je ono, teraz to príde. Zmyjem únavu z cesty a naplno si užijem dovolenku. Otváram víno, prichádzam k vírivke, púšťam vodu a… A nič. Ešte chvíľu hľadám iný vypínač a premýšľam, či som neurobil chybu a potom dvíham telefón a hlásim chybu na recepcii. Uistia ma, že to hneď vybavia a že už posielajú údržbára.

Hneď trvalo dve hodiny, fľaša je prázdna, ale účinok vína udržiava dobrú náladu. Zatiaľ. Údržbár prišiel, postláčal gombíky, prezrel inštaláciu, povedal „aha“ a dal sa na odchod. Skúšam nadviazať rozhovor a zistiť, či je to vážne a kedy to bude hotové. Dostávam odpoveď „no problem“, ale nie som si celkom istý, že údržbár v letovisku hovorí jazykom môjho kmeňa.

Odchádzam na pláž v očakávaní, že keď prídem, užijem si vírivku a som plný optimizmu. Dovolenka ešte len začína.

Prvý pohľad po návrate do izby mi prezrádza, že vírivka nefunguje. Zmocňuje sa ma podozrenie, že nikto môj problém neriešil. V rozčúlení vychádzam na chodbu  a mám v úmysle vyliať si zlosť na recepcii. Za prvým rohom zbadám niekoho, kto vyzerá ako údržbár. Hlasným a posunkovou rečou rozčúlením ho prinútim, aby sa zaoberal mojím problémom. Niečo urobil, vírivka zabublala a ja som šťastný, ale všetko je ako v sne. Údržbár zmizne, vírivka stíchne a moje šťastie s mihu rozplynie.

Keď mi na recepcii vysvetlili, že moju požiadavku a sťažnosť evidujú, rezignoval som. O dva dni prišiel údržbár, tento raz niečo vymenil, zapol vírivku a odišiel. Funguje to. Nakoniec som si predsa len užil dovolenku podľa pôvodného plánu. Takmer.


Ak vidíte podobnosť s príbehmi s vaším IT oddelením, podobnosť nie je čisto náhodná. Je to preto, že riadenie služieb všeobecne má mnoho spoločných charakteristík a rieši podobné otázky.

Pocit zákazníka a používateľa, že on je ten koho problém sa má riešiť okamžite, s úsmevom a úspešne. Pocit technika, že od neho chce niekto ďalšiu prácu vo chvíli, keď má rozrobené niečo iné. Potreba manažéra uspokojiť všetky oprávnené požiadavky s minimálnymi nákladmi. Pocit zákazníka, že on tu predsa nie je na to, aby dodržiaval postupy dodávateľa. Otázka manažéra, čo vlastne môžeme reálne sľúbiť zákazníkovi. To všetko sú charakterom podobné otázky riadenia pri poskytovaní služieb. Ich úspešné zvládnutie vyžaduje mnoho predpokladov, ale najdôležitejším je ochota spolupráce všetkých strán.

O tých ostatných predpokladoch, o technikách ako efektívne poskytovať a riadiť služby zákazníkom a používateľom v IT sa môžete viac dozvedieť na konferencii itSMF Slovensko 2013 – „ITSM vracia úder“.


Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.



Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.

DevOps Enginner / Online Bezpečnosť

Pre IT spoločnosť, ktorá sa venuje online bezpečnosti hľadáme do tímu DevOps Medior Engineer. Spoločnosť má 20-členný tím s...

Senior Java Consultant

Hľadáš, kam by si sa posunul? Možno ťa táto práca zaujme. Ide o Senior JAVA konzultanta v nadnárodnej IT...

Ruby on Rails Junior-Medior Developer / REMOTE

Je tvoj život príliš v “koľajniciach”? Urob si odbočku a skús sa pridať do tímu Ruby on Rails developerov.Ide...

JS Sencha Senior Developer / Homeoffice

Máš rád svoju slobodu, pracuješ na projektoch, ideálne remote? Pre medzinárodnú softwarovú spoločnosť hľadáme JS Sencha Developera.Po dvoch týždňoch...

Junior Angular Developer / REMOTE

Pre nášho partnera hľadáme ITčkára na pozíciu Angular Developer. Spoločnosť sa venuje vývoju platformy pre firmy na znižovanie nákladov...

Frontend Medior Developer

Medzinárodná IT spoločnosť, ktorá vyvíja finančný softvér.Práca je v Bratislave na TPP. Odmena sa pohybuje od 2000+ EUR.Tvoje úlohy...

.NET Core Medior Developer / REMOTE

Svoju budúcnosť máš vo svojich rukách, skús to teraz ako .NET Core developer. Ide o startup projekt, ktorý vyvíja...

GIRL ́S DAY 2020: Už po siedmy raz môžu stredoškoláčky nahliadnuť do IT firiem po celom Slovensku.

Občianske združenie Aj Ty v IT už siedmy rok prepája IT firmy a organizácie so stredoškoláčkami po...

DIGITALEUROPE: Na digitalizáciu pôjde z plánu obnovy až pätina prostriedkov. Ako zareaguje Slovensko?

Výzva v podobe zníženej globálnej konkurencieschopnosti, ako aj kríza spojená s pandémiou postavili Európu...

OpenSlava 2020 tentokrát online!

OpenSlava 2020 je 8. ročník úspešnej konferencie pre IT komunitu na Slovensku...

Čítaj ďalej:

Dobrý článok? Chceš dostávať ďalšie?

Už viac ako 6 200 ITečkárov dostáva správy e-mailom. Nemusíš sa báť, nie každé ráno. Len občasne.

Súhlasím so spracovaním mojich osobných údajov. ( Viac informácií. )

Tvoj email neposkytneme 3tím stranám. Posielame naňho len informácie z robime.it. Kedykoľvek sa môžeš odhlásiť.