Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
V súlade s dohodnutými postupmi vykonáva registráciu telefonátov a ich vybavovanie, v prípade potreby delegovanie čiastkových úloh na iné tímy.
Poskytuje prvú úroveň IT podpory pre užívateľov z Česka, Maďarska a Slovenska a na základe požiadaviek užívateľov vykonáva servisné úkony v súlade s postupmi Helpdesk ako napr. :
– preberá, rieši, alebo deleguje servisné požiadavky
– vykonáva okamžité registrácie
– poskytuje podporu pre desktopy, notebooky a tablety spoločnosti v súlade s IT politikou
– poskytuje podporu pre všetky tlačiarne, kopírky, faxy, skenery, projektory, digitálne fotoaparáty, video-konferencie
– poskytuje podporu pre existujúce siete LAN, WAN, pozemných liniek a mobilných telefónov
– zabezpečuje prístupové práva užívateľov v závislosti na IT bezpečnostnej politike a na základe povoľovacieho konania
– na základe potrieb a interných IT procesov komunikuje v rámci IT oddelenia na Slovensku v Čechách a v Maďarsku a tiež v rámci celej Európy
Zamestnanecké výhody, benefity:
– práca v profesionálnom a dynamickom tíme
– práca na dobu neurčitú
– možnosť kariérneho rastu, možnosť ďalšieho vzdelávania
– príspevok na životné a úrazové poistenie
– zamestnanecká cafetéria
– pitný režim
– služobný telefón aj na súkromné účely
Požiadavky na zamestnanca:
– stredoškolské s maturitou
– vysokoškolské I. stupňa
– vysokoškolské II. stupňa
Vzdelanie v odbore:
technické, elektrotechnické, IT
Jazykové znalosti:
Anglický jazyk – Stredne pokročilý (B2) alebo Maďarský jazyk – Stredne pokročilý (B2)
Osobnostné predpoklady a zručnosti:
– vysoká orientácia na zákazníka
– odolnosť voči stresu
– otvorený a komunikatívny tímový hráč so silnými interpersonálnymi a komunikačnými zručnosťami
– schopnosť riešiť problémy rýchlo a komplexne
– ochota zdieľať znalosti
– správa viacerých paralelných úloh, stanovenie si priorít
– dobrá a široká znalosť Windows NT založené OS, TCP / IP komunikácie
– široký rozsah všeobecných IT znalostí
– dobrá znalosť HW
– ochota učiť sa novým veciam
– ITIL foundational Certifikát
– Microsoft certifikáty
– ZNALOSŤ MAĎARSKÉHO JAZYKA VÝHODOUV prípade záujmu o danú pozíciu, pošlite aktuálny životopis na mailovú adresu: [email protected], alebo ma kontaktujte na telefónnom čísle: +421 904 769 005.